Продвижение бизнеса через социальные сети: какие задачи ставятся перед соцсетями

Сегодня мы рассмотрим ключевые моменты работы с социальными сетями, поговорим о задачах, которые можно решить через них, а также рассмотрим, какая аудитория в какой из соцсетей представлена.

Существует несколько задач, которые ставятся перед SMM, причем 5 из них наиболее приоритетные и 3 дополнительные. Рассмотрим подробно их.

1. Стимулирование продаж

Когда соцсети используются как постоянный канал продаж. Существует распространенное мнение, что социальные сети очень хорошо подходят для создания резонанса для пиара, но практически не подходят для продаж. На самом деле это не так.

Правильно выстроенная активность через соцсети может и должна давать постоянный поток продаж. И здесь есть 2 классических подхода. Первый из них – донорство трафика. Когда мы находим аудиторию в группах и переводим её на свой корпоративный сайт, сайт интернет-магазина и т. д., чтобы на этом сайте человек совершал целевое действие. Это нормальный подход. Между тем он не позволяет задействовать всего потенциала социальных сетей.
prodvizhenie biznesa cherez socseti zadachi
Поэтому сейчас наиболее актуальным является второй подход. Он называется «автономная торговля». То есть, когда пользователи уже никуда не переводятся, а весь цикл продаж происходит внутри самой сети.

Этот процесс позволяет минимизировать количество шагов, которые пользователю придется совершить с момента принятия решения о покупки до, непосредственно, оплаты товара или услуг и завершения сделки.

Сейчас это направление активно развивается. В частности, «ВКонтакте» появился раздел «товары», на «Фейсбуке» есть ряд механик, есть сторонние сервисы, позволяющие реализовывать эту механику.

  • Какие соцсети лучше использовать для продвижения бизнеса, читайте здесь.

2. Формирование пула лояльных пользователей

Формирование так называемых постоянных клиентов (лояльных покупателей) – важнейшая задача. Ведь, с точки зрения классического маркетинга, если покупатель пришел раз, совершил покупку, и больше никогда не вернулся, то в большинстве случаев это бесполезно, так как денег на его привлечение потрачено больше, чем он принес.

Важно, чтобы человек регулярно возвращался и закрывал свои потребности. И с этой точки зрения довольно слабы классические интернет-маркетинговые инструменты: SEO, контекстная реклама и т. д. В случае с социальными сетями ситуация кардинально иная.

Находясь еще в нашем сообществе («ВКонтакте», Facebook, Instagram) пользователь получает информацию о продукте, и когда он на нее подписывается, мы всегда можем о себе напоминать: рассказывать о появлении новинок, розыгрыше призов, проведении акции и т. д.

3. Противодействие негативу

Негатива в соцсетях действительно много. И этому есть ряд объяснений. Ключевая причина – изначально негативно настроенная аудитория. Ведь чаще всего, когда человек посетил магазин, мероприятие, сделал покупку и остался доволен, он обычно молчит.

Если же хоть что-то ему не понравилось, он напишет об этом (причем во все группы, куда это возможно). В результате можно получить волну негатива, которая, даже если и не разрушит бизнес, то сильно ему помешает.

Есть 3 ключевые категории негатива:

  1. Естественный негатив. Когда клиент остался чем-то недоволен и об этом написал.
  2. Троллинг. Когда человеку приятно писать плохо и это является его способом самовыражения.
  3. Направленный негатив или черный пиар. Когда за этой волной негатива стоят ваши недоброжелатели или конкуренты.

С каждой из этой категорий негатива нужно бороться по-разному, но бороться нужно. Есть мнение, что «поговорят и забудут». Как показывает практика, не забывается, и значительно мешает бизнесу в дальнейшем. Ведь даже когда негатив перестанет публиковаться, он все равно остается в поиске и т. д.

Чтобы это наглядно продемонстрировать, приведем пример. Некоторое время назад в СПб была большая (свыше 700 отделений) сеть банков ВЕФК. У них было все хорошо, но в какой-то момент произошел форс-мажор, и они обанкротились.

Их сразу же перекупила другая банковская группа («Банк Петровский»), присоединила их активы к своим. После этого они взяли 3 дня на решение финансовых и юридических вопросов, после чего они готовы были продолжить свою работу в прежнем режиме.

Все было бы хорошо, если не одно но: буквально через несколько часов, после того, как произошла сделка, в интернете пошла огромная паническая волна. Люди писали в своих профилях, сообществах и т. д. о том, что банк обанкротился и нужно срочно бежать и забирать оттуда свои деньги.

Волна продолжала нарастать с каждым часом. В итоге у отделений банка выстраивались очереди из людей, которые хотели забрать свои деньги.

  • О 3 основных ошибках при продвижении в соцсетях, вы можете узнать здесь.

При этом, на самом деле у банка все было хорошо. У них были на руках документы от Министерства Финансов, от Казначейства, что их активы превышают их пассивы, активов достаточно, чтобы заплатить по всем обязательствам, но если люди в один день решат массово забирать свои деньги из банка, то это действительно может их погубить.

Руководство банка приняло правильное решение бороться с негативом. И первое, что они сделали, отсканировали документы и разместили их на порядка площадках, где была наибольшая активность негатива, устроили там мини-конференцию с представителем финансовой организации.

Люди задавали вопросы – представитель банка на них отвечал. Это подействовало на какую-то часть аудитории, но многие усомнились. После этого было принято решение полностью поменять стратегию.

SMM специалисты прошлись по основным площадкам с повышенной активностью и попросили назвать 5 экспертов в области финансов, которым они максимально доверяют. На основании опроса были отобраны 10 экспертов, которых пользователи упоминали в своих комментариях чаще всего. Это были люди из Минфина, топ-менеджеры различных банков, профессора МГУ, СПбГУ, журналисты-эксперты и т. д.

После этого представители банка связались с этими людьми и попросили их кратко и лаконично ответить на вопрос: «действительно ли эти 2 документа (из казначейства и министерства финансов) подтверждают, что вкладам людей ничего не угрожает?

Все однозначно ответили, что документы такого уровня говорят о том, что вкладам людей не угрожает ничего. Далее из этих ответов была скомпонована статья (на тот момент ситуацией активно заинтересовалась СМИ). Эту статью напечатали известные издания «Комерсантъ», «Ведомости», «Лента» и т. д. И вот это уже хорошо подействовало.

4. Получение посетителей на сайт

Сегодня соцсеть «ВКонтакте» является ключевым поставщиком трафика в российском интернете. Существует мнение, что этот трафик транзитный и плохо конвертируемый. Но это далеко не так. Ключевые замеры показывают, что правильно полученный трафик, может лучше конвертироваться в целевые действия (регистрации, лиды, продажи), чем просто трафик из поисковиков или из контекстной рекламы.

5. Персональный брендинг

Когда в основу ставится продвижение конкретной персоны. Причем это может быть не только киноактер или звезда эстрады, а, скажем, эксперт в какой-то определенной области, который повышает свою узнаваемость на рынке, чтобы его услуги и продукт были более востребованными, или чтобы он сам был более востребованным на рынке труда.

Социальные сети дают много возможностей для персонального брендинга. Есть много механик, много примеров.

Это были 5 основных задач. Теперь кратко о 3 дополнительных:

  • HR-задача. Рекрутинг, поиск сотрудников в соцсетях.
  • Аналог контакт-центра. Когда люди приходят со своими проблемами и вопросами в группу, и там же их решают.
  • Маркетинговые исследования. Чтобы понять, кто, что и как говорит о вашей компании, с какими конкурентами сравнивают, какие преимущества и недостатки выделяют и т. д.

Вот такие основные задачи ставятся чаще всего перед социальными сетями.

Короткое, но полезное видео — Какие задачи стоят перед SMM специалистом:


valeriyzver

92 просмотров
Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

One Response to “Продвижение бизнеса через социальные сети: какие задачи ставятся перед соцсетями”
  1. Маргарита

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *