Что такое автоматизация маркетинга и как это работает

Давайте рассмотрим, что такое автоматизация маркетинга, зачем она нужна и как работает.

Типичная ситуация в жизни электронного предпринимателя: два интернет-бизнеса предлагают одинаковые услуги примерно на одном уровне. Казалось бы, они очень похожи, но они резко различаются по популярности и результатам продаж. Звучит знакомо, правда?

Задумывались ли вы, что на самом деле отличает финансовые результаты в аналогичных электронных компаниях, продающих одни и те же продукты? Для этого может быть много факторов: цена услуги или продуктов, деловая репутация или добавленная стоимость.

Часто есть что-то еще — рекламная и маркетинговая деятельность. Многие малые и средние предприятия забывают, что внедрение KPI (ключевые показатели эффективности) требует много часов работы и, прежде всего, внедрения инструментов для улучшения маркетинговых коммуникаций. Тогда на помощь приходит автоматизация маркетинга.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это проведение операций с использованием специального программного обеспечения для улучшения процессов контент-маркетинга, рекламы и продаж.

Этот тип программного обеспечения подключается к другим системам, например, для управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря таким решениям рекламные кампании проводятся более точно, а собранные данные позволяют ориентировать создание на выбранные группы получателей.

На практике маркетинг в автоматическом режиме облегчает доступ к потенциальным пользователям, и улучшает продажи. На рынке начинающие маркетологи найдут множество решений, которые позволят им создавать продвинутые кампании, не зная сложных алгоритмов или сложных кодов, что облегчает генерацию потенциальных клиентов.

Автоматизация маркетинга — это не вечный двигатель, который после включения без регулярной оптимизации всегда будет приносить огромную прибыль. Но это, безусловно, одно из тех решений, которое будет работать в любом интернет-бизнесе. Почему?

Потому что это позволяет детально планировать общение с получателями, собирать демографические и поведенческие данные, которые, среди прочего, сообщают, кто открывал рассылку, сколько человек нажали на ссылки о продажах и сколько проигнорировало сообщение. А знание клиента — это в конце концов 70% успеха.

• О рекламных каналах для привлечения трафика, вы можете узнать здесь.

Возьмем пример зоомагазина среднего размера в одном из городов. Магазин ведет как стационарные, так и онлайн-продажи. Используя инструменты маркетинга по электронной почте, владелец может создать список рассылки. В настоящее время его база данных насчитывает 2500 адресов, на которые рассылка рассылается раз в неделю.

Эти электронные письма были разделены на группы получателей: местные (постоянные покупатели) и глобальные (электронная коммерция). Это, в свою очередь, люди, у которых есть собаки, и те, у кого дома есть кошки. Каждая из этих групп может отправить свое предложение с учетом своих требований.

Владелец может объединить вышеуказанные данные с циклами автоматизации маркетинга, что позволит ему подготовить еще более эффективные рекламные кампании. Благодаря этому он может легко создавать потенциальных клиентов, назначать им теги (метки) и разрабатывать собственную систему оценки аудитории, то есть скоринг.

Скоринг заключается в назначении абоненту определенного количества баллов в зависимости от их поведения, а также позволяет указать «силу» адресной базы. Маркировка позволяет персонализировать общение.

В случае системы баллов каждое действие клиента вознаграждено соответствующим количеством баллов, и за отсутствие действия эти баллы вычитаются. Благодаря этой модели «маркировки» легко отличить тех, кто часто взаимодействует с брендом, от тех, кто совсем не вовлечен в диалог. Автоматизация маркетинга позволяет отправлять объявления получателям, которые показали ожидаемую активность.

Преимущества автоматического маркетинга

Благодаря автоматизации выбор наиболее перспективных потенциальных клиентов становится намного проще. Индивидуальные сценарии основаны на условиях, которые должны быть выполнены для последующих действий (например, было ли сообщение открыто? При указанных вами условиях система может отправить ему любое сообщение).

Маркетинговая автоматизация «в борьбе за вашу корзину». Заброшенная корзина — это проблема, с которой продавцам всегда приходилось сталкиваться. Многие из них до сих пор думают о том, почему покупатели отказываются от покупок (а это не маленькая группа, потому что почти 70%).

Наиболее важные причины такого положения дел включают в себя: не готовы покупать — многие люди складывают товары в корзину только для того, чтобы проверить индивидуальные цены и скидки, часто останавливаясь на этапе оформления заказа.

Это может быть связано с отсутствием денег, желанием добавить дополнительные товары в корзину; высокая цена заказа — потребители часто ожидают бесплатную доставку на определенную сумму.

• Про Agile-методологии в маркетинге, вы можете узнать здесь.

Недоверие к продавцу — продолжается создание собственного бренда, и многие люди бросают покупки, когда магазин кажется им не «профессиональным» и не внушает им доверия. Автоматизация позволит вам общаться с вышеуказанными типами клиентов.

Некоторые инструменты, доступные на рынке, даже содержат специальные условия для электронной коммерции, например, посещенный URL, оставленная корзина или завершенная покупка. Благодаря им адаптация кампаний к группе получателей становится более точной, намного проще и позволяет отслеживать активность пользователей на сайте.

Более того, зная три основные причины отказа от товаров в корзине, владелец ранее описанного интернет-магазина домашних животных может подготовить три сценария, содержащие разные сообщения, отправленные трем различным группам, которые отказались от корзин.

Например, первое сообщение может содержать код скидки, побуждающий получателя выполнить заказ, второе — информация о том, сколько клиенту все еще не хватает на бесплатную доставку, и третье — контент, который дает покупателю чувство безопасности.

Почему маркетинг стоит автоматизировать?

Это давний, жесткий рыночный закон: клиенты приходят и уходят, возвращаются после долгого перерыва, а иногда и навсегда уходят к конкурентам — и действительно не понятно, почему это происходит.

Однако мы часто забываем о них, на самом деле, мы не заинтересованы в них. Для многих маркетологов по-прежнему важны только таблицы с доходами и оборотом, и мы даже не осознаем, что 80% этого оборота генерируют 20% постоянных потребителей.

Каждый раз мы откладываем анализы и отчеты о людях, пользующихся нашими услугами. Это связано с тем, что многие инструменты просто не дают полной картины участия клиентов в обращении к нам. Так что, если мы заметим на панели магазина, что пользователь уже заказал третий продукт, если мы не знаем, откуда он? Был ли он привлечен баннером, целевой страницей или сообщением электронной почты?

Автоматизация маркетинга позволяет не только легко «проверить», в каком месте начинается контакт клиента с магазином, но и в каком месте он прервался и почему. И все же, имея правильную информацию, мы можем подготовить высококачественный контент, адаптированный к потребностям получателя.

Мы можем разделить их на локальные и глобальные — мы знаем, какие контактные точки чувствительны и почему CRM не всегда дает ожидаемые результаты. У вас уже есть идея для собственной кампании? Автоматизированный маркетинг давно перестал быть решением, которое могут себе позволить только крупные компании с огромными бюджетами.

Благодаря имеющимся на рынке платформам, адаптированным для малых и средних предпринимателей, все больше владельцев небольших электронных предприятий имеют возможность проводить расширенные кампании в дружественной и адаптированной к их бюджетам среде.

erebys888